Política de envíos

POLÍTICAS DE ENVÍOS Y COMPRAS ONLINE

  • COMPRAS Y ENVÍOS DENTRO DE LA CIUDAD:
  • No realizamos envíos dentro de la ciudad. Si realizaste un pedido online y seleccionaste la opción “Recoger en tienda”, recibirás un correo informativo cuando tu orden esté lista y puedas pasar a recogerla. El tiempo normal de preparación de un pedido es de 24 horas, sin embargo, según la temporada y la carga de trabajo, este periodo se puede ampliar hasta por 48 horas. 
  • Si no acudes personalmente a recoger tu pedido a sucursal, y enviás a alguna persona a recogerlo por ti, ó lo haces por medio de alguna plataforma como Uber, Didi, etc, deberás autorizarnos previamente la entrega de tu orden a un tercero en el WhatsApp, proporcionándonos el nombre de la persona autorizada para recogerlo, y/o el código de seguridad proporcionado por la plataforma que en su caso utilices. En cualquiera de los casos KANEI Joyería no se hará responsable por motivos de robo, sustracción de mercancías, demoras de entrega, ni ninguna otra situación relacionada con ello.
  • Recuerda verificar el contenido de tu orden, el número de piezas y el estado de tus productos al momento de recibir tu orden, una vez que abandonas el establecimiento no serán admitidos reclamos por faltante de piezas. Los reclamos hechos por defectos de fábrica deberán presentarse en sucursal en ese mismo momento ó hasta un máximo de 24 horas. Transcurrido ese tiempo no se admitirán reclamos.

  • COMPRAS Y ENVÍOS DENTRO DE LA REPÚBLICA MEXICANA:
  • Los envíos dentro de la República Mexicana tienen un costo de $130.00 pesos. Las compañías de transporte que regularmente se utilizan son FEDEX, ESTAFETA y DHL, aunque ocasionalmente se puede utilizar alguna otra compañía de transporte por motivo de contingencia, sobresaturación en el volumen de trabajo, falta de cobertura en códigos postales, o cualquier otra situación que imposibilite el servicio por estas compañías. 
  • Si tu compra es igual ó superior a $1,999.00 pesos, el envÍo es gratis.
  • A solicitud expresa del cliente, el envío puede ser realizado por alguna otra compañía de transporte disponible, si esto genera un costo adicional, dicho costo será pagado por el cliente. 
  • El servicio de transporte y paquetería es totalmente ajeno e independiente a KANEI Joyería, por lo que te sugerimos usar la opción “asegurar tu pedido” que encontraras en el proceso de check out de tu orden, el seguro se calculará automáticamente y generará un costo adicional de acuerdo al monto de tu compra que podrás ver en pantalla. Debes saber que, si decides no comprar el seguro ofrecido, y enviar tu pedido sin asegurar, KANEI Joyería no se hará responsable por pérdida ó sustracción de mercancías, por lo que toda gestión de reclamo, tendrá que ser presentada directamente por el cliente ante la compañía de transportes respectiva. 
  • Una vez recibida tu orden y acreditado tu pago, KANEI Joyería dispone de hasta 72 horas para procesar tu orden y depositarla en paquetería, habitualmente este proceso lleva solo 24 horas, pero según la temporada del año, y la carga de trabajo existente, el periodo se puede extender hasta un máximo de 72 horas. 
  • El tiempo de entrega promedio para envíos nacionales es de 3-5 días hábiles después de depositado el paquete, sin embargo, hay códigos postales en los que las entregas pueden demorar más, y también hay épocas del año, como la temporada navideña, 10 de mayo ó 14 de febrero, que las paqueterías pueden presentar sobre carga de trabajo y demorar en sus tiempos de entrega.
  • La dirección de envío a la que se remitirá el paquete, será la indicada por el cliente, si solicitas que tu entrega sea realizada en un lobby, en caseta de algún fraccionamiento, en un lugar público, ó a manos de algún tercero, esto será bajo estricta responsabilidad del cliente.
  • Cuanto su pedido esté en camino, recibirás un correo con el número de guía para que pueda rastrearlo en la página de la empresa de paquetería designada.
  • Por favor ten en cuenta que si su pedido fue realizado el día viernes después de las 14:00 hrs. su envío será realizado hasta el siguiente día hábil (Lunes). 

  • COMPRAS Y ENVÍOS INTERNACIONALES A USA.
  • La tarifa para envíos internacionales a Estados Unidos en paquetes de hasta 1kg es de $999 pesos. Para envíos de mayor peso, el costo puede incrementar, puedes solicitar una cotización sin compromiso antes de realizar tu orden y aclarar tus dudas con nuestro equipo de ventas y atención al cliente en el WhatsApp.
  • Para envíos internacionales, en caso de que el envío llegara a generar algún costo en materia arancelaria ó de impuestos por parte de las autoridades del país de destino, estos impuestos y costos de importación, deberán de ser pagados por el cliente, de acuerdo las políticas de aduanas de dicho país.
  • El tiempo de entrega promedio para envíos nacionales es de 5 días hábiles después de depositado el paquete, sin embargo, hay códigos postales y factores extraordinarios como las condiciones climatológicas entre otros que pueden ocasionar demoras en los tiempos de entrega.
  • Toda vez que no manejamos cambios ni devoluciones, con excepción de los defectos de fábrica. Antes de realizar tu pedido, te invitamos a conocer también nuestra política de cambios y reembolsos. En caso de alguna duda contacta a nuestro equipo de ventas y atención al cliente en el WhatsApp.